Commis aux réclamations et aux pièces

Description sommaire du poste

Préparer, inscrire et soumettre les réclamations relatives à la garantie du constructeur.

Assurer le contrôle efficace de l'inventaire des pièces en collaboration avec le directeur des pièces et assumer des tâches administratives connexes

Les tâches principales sont énumérées ci-dessous, mais le titulaire peut être affecté à d'autres fonctions.

• Traiter les réclamations relatives à la garantie pour chaque franchise ou constructeur.
• Traiter toutes les écritures concernant les garanties afin d'assurer une documentation adéquate.
• Vérifier les critères exigés par le constructeur ou le distributeur.
• Concilier toutes les sommes à recevoir concernant les garanties et les paiements selon l'échéancier approprié.
• Consigner les crédits dans le logiciel approprié.
• Soumettre à nouveau toute réclamation rejetée dans les plus brefs délais ou obtenir l'autorisation de les radier.
• Faire le suivi concernant le paiement pour toute réclamation en suspens.
• Suivre la piste des pièces sous garantie en les étiquetant avec le numéro du bon de réparation, la date du remplacement et la date à laquelle on peut en disposer.
• Organiser l'envoi des pièces à l'usine, au distributeur ou à la ferraille.
• Classer et conserver tous les dossiers après-vente selon les exigences du directeur.
• Se tenir au courant de tous les rappels et bulletins du constructeur.
• Collaborer avec l'atelier de carrosserie concernant toute réclamation relative à la garantie, au besoin.
• Stocker et consigner les commandes reçues.
• Aviser les personnes concernées dès réception des pièces sur commande spéciale.
• S'assurer que les crédits sont accordés pour les pièces retournées.
• Retourner les pièces au besoin et les soustraire de l'inventaire lorsque les crédits sont accordés.
• Suppléer le directeur des pièces dans des tâches relatives à la gestion de l'inventaire.
• Seconder le directeur des pièces dans le traitement des commandes de stocks hebdomadaires.
• Participer à la préparation et à la réalisation de l'inventaire annuel des pièces.
• Participer au renvoi annuel des pièces.
• Participer à la relance téléphonique du service des pièces.
• S'assurer que l'espace réservé aux pièces est propre et ordonné.
• Exécuter des tâches de caissier ou de réceptionniste, au besoin.
• Remplir toute tâche de bureau selon les directives de son supérieur immédiat.
• Se présenter de manière professionnelle.
• Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.

NOTA : Dans la présente publication, le masculin désignant des personnes est employé sans aucune discriminatio